Ejer og datansvarlig
Frederiksbergmuseernes webshop ejes og drives af den selvejende institution:
Frederiksbergmuseerne, Andebakkesti 5, 2000 Frederiksberg
CVR nr. 82 33 04 10
Hjemmeside: frederiksbergmuseerne.dk
Kontaktmail: info@frederiksbergmuseerne.dk
Betaling
Alle beløb er i DKK (danske kroner) og inkl. moms. Billetydelser er dog momsfritaget.
Vi modtager betaling med følgende kort: Visa/Dankort, VISA Elektron, MasterCard, Maestro, JCB og American Express. Kreditkorttransaktioner sker på en separat sikret og godkendt server med fuld kryptering af alle kreditkortoplysninger.
Ved online køb af billetter og gavekort hæves beløbet på købsdagen.
Ved køb af varer opkræver vi først betaling samtidig med varens afsendelse eller kort derefter.
Levering af online billetter og gavekort
Når du har afgivet din ordre, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på den email adresse, du har opgivet. Her fremgår det hvilke ydelser du har bestilt. Billetter og gavekort fremsendes til download eller print-selv i en separat mail.
Billetter har en gyldighed på 1 år, og gavekort har en gyldighed på 3 år. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.
Ved køb af Fællesbillet(ter) modtager du en voucher, der ved indløsning på et af museerne bliver ombyttet til en fysisk billet. Indløsning skal ske indenfor 1 år, og efter indløsning er fællesbilletten gyldig i 1 år.
Frederiksbergmuseerne kan ikke holdes ansvarlig for misbrug, hvis der f.eks. er printet flere eksemplarer af den samme billet.
Levering af fysiske varer
Vi leverer kun fysiske varer indenlands til Danmark. Ønsker du levering til udlandet, kan du kontakte kundeservice på webshop@frederiksbergmuseerne.dk og spørge på muligheden herfor.
Når du har foretaget en bestilling i vores webshop, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail adresse, du har opgivet.
Den forventede leveringstid er 3-5 dage. Vi ekspederer typisk varer to gange ugentligt og tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt senest tre hverdage fra modtagelse af ordrer. Frederiksbergmuseerne bruger GLS til levering af dine bestilte varer, og du vil derfor modtage leveringsinformation fra GLS, efter din ordre er overleveret til dem.
Der tages forbehold for trykfejl og udgåede varer.
Webshoppens vareekspedition er lukket mellem jul og nytår. Før jul skal varer bestilles senest ca. fem hverdage før den 24. december for at nå frem inden juleaften.
Fragtomkostninger / Fri fragt
Vareordrer pålægges fragtomkostninger. Det er muligt at vælge mellem levering til hjemadresse (79 kr.) eller til en pakkeshop i dit nærområde (59 kr.).
Du opnår fri fragt, når du køber for 500 kr. eller mere. Det gælder dog kun levering indenfor Danmarks grænser. Din ordre vil blive leveret til din nærmeste pakkeshop (beregnes udfra din adresseoplysninger).
Retur- og bytteret
Det er ikke muligt at returnere/fortryde et billetkøb eller køb af gavekort. Det er dog muligt at give/sælge sine billetter/gavekort videre.
Det er kundens ansvar at benytte billetter/gavekort indenfor gyldighedsperioden. Hvis billetter/gavekort søges indløst efter gyldighedsperioden forbeholder Frederiksbergmuseerne sig retten til at opkræve nyt billetkøb eller afvise gavekortet.
Alle fysiske varer kan returneres indenfor 14 dage efter modtagelse. For at udøve fortrydelsesretten skal du tydeligt meddele Frederiksbergmuseerne din fortrydelse ved brev eller e-mail til kundeservice på webshop@frederiksbergmuseerne.dk senest 14 dage efter modtagelse af varen. Varen skal være intakt og skal returneres uden unødig forsinkelse i uåbnet originalemballage vedlagt kopi af ordrebekræftelse. Museumsbutikken vil derefter inden for 14 dage tilbagebetale varens pris samt butikkens fragtomkostninger. Tilbagebetalingen sker automatisk via banktransaktion på det kort, du har benyttet til dit køb. Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden vare, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelse og angivelse af bytteønsket. Vi beregner os fragtomkostninger ved ombytning. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.
Returvarer sendes til:
Frederiksbergmuseerne
c/o Møstings Hus
Andebakkesti 5
2000 Frederiksberg
Reklamation
Hvis der ved modtagelse af en vare konstateres fejl og skader, skal du kontakte Frederiksbergmuseerne indenfor 8 dage efter modtagelse. Send en mail med angivelse af ordrenummer til kundeservice på webshop@frederiksbergmuseerne.dk Derefter vil vi sende dig en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter vi har modtaget den returnerede vare. Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog op til dig at bevise, at der tale om produktionsfejl.
Klagemuligheder
Ønsker du at klage over en vare eller andre elementer af din oplevelse af din handel med os, er du naturligvis velkommen til at skrive til Frederiksbergmuseerne på info@frederiksbergmuseerne.dk
Skulle klagen mod forventning ikke blive imødeset ved dialog med os, har du mulighed for at klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Læs mere på www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive din klage på EU-Kommissionens online klageplatform via denne web-adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse af klage hertil, skal du oplyse vores e-mail adresse: info@frederiksbergmuseerne.dk
Ansvar
Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk Markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler.
Håndtering af personoplysninger
Registrerede oplysninger opbevares efter Persondataloven. Dine oplysninger om navn, adresse, e-mail adresse og telefonnummer behandles fuldt fortroligt og bruges alene til at ekspedere din bestilling og til statistik. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er forpligtet til at opbevare dine personoplysninger i 5 år. Som registreret har du altid mulighed for indsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
Læs mere om Frederiksbergmuseernes privatlivspolitik her »